PRIVACYVERKLARING HARDWAREFIX
De Nederlandse tekst is leidend. Eventuele Poolse of Engelse vertalingen zijn uitsluitend bedoeld als service. Bij verschil tussen vertalingen geldt altijd de Nederlandse tekst.
1. Wie zijn wij?
HardwareFix verwerkt persoonsgegevens in het kader van diagnose, reparatie, data recovery, microsoldering, verzending, facturatie, klantenservice en het gebruik van het klantportaal.
Bedrijfsnaam: HardwareFix Kris
KvK-nummer: 80158315
Btw-nummer: NL003015992B43
Adres: Geffenstraat 12 5043ME Tilburg
E-mail: info@ifixiphones.nl
Website/portaal: www.ifixiphones.nl
2. Welke gegevens verwerken wij?
Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:
- naam en bedrijfsnaam;
- contactgegevens, zoals e-mailadres, telefoonnummer en adres;
- accountgegevens en inloggegevens;
- apparaatgegevens, zoals merk, model, serienummer, IMEI, accessoires en status;
- probleemomschrijving en reparatiegeschiedenis;
- foto’s, documenten en bijlagen die via het portaal worden geüpload;
- communicatie via e-mail, telefoon, WhatsApp of portaal;
- offerte-, factuur- en betalingsgegevens;
- verzendgegevens en trackinginformatie;
- toegangscodes of wachtwoorden als deze noodzakelijk zijn voor diagnose, reparatie, testen of data recovery;
- technische loggegevens van het portaal;
- gegevens die aanwezig kunnen zijn op apparaten bij data recovery of reparatie.
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor:
- aanmaken en beheren van klantaccounts;
- intake van reparatieaanvragen;
- diagnose en reparatie;
- data recovery;
- testen van apparaten;
- communicatie met klanten;
- opstellen van offertes;
- facturatie en administratie;
- verzending en retourzending;
- garantieafhandeling;
- klachtenafhandeling;
- beveiliging van het portaal;
- verbetering van onze dienstverlening;
- voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Grondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:
- uitvoering van een overeenkomst;
- wettelijke verplichting;
- gerechtvaardigd belang;
- toestemming, als dat nodig is;
- bescherming van rechten en belangen bij geschillen of fraudeonderzoek.
5. Data recovery en apparaten met klantgegevens
Bij data recovery of reparatie kan HardwareFix mogelijk toegang krijgen tot persoonsgegevens, bestanden, foto’s, berichten, bedrijfsgegevens of andere data op een apparaat.
HardwareFix bekijkt of verwerkt deze data alleen voor zover dat noodzakelijk is voor diagnose, reparatie, testen of data recovery.
De klant verklaart bevoegd te zijn om het apparaat en de daarop aanwezige data aan HardwareFix aan te bieden.
Bij B2B-klanten die apparaten van hun eigen klanten aanleveren, kan een verwerkersovereenkomst of aanvullende AVG-afspraak nodig zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig aanleveren van deze apparaten en gegevens.
6. Toegangscodes en wachtwoorden
Toegangscodes en wachtwoorden worden alleen gebruikt wanneer dit noodzakelijk is voor diagnose, reparatie, testen of data recovery.
HardwareFix behandelt deze gegevens vertrouwelijk.
De klant wordt geadviseerd om tijdelijke codes te gebruiken waar mogelijk en wachtwoorden na afronding van de opdracht te wijzigen.
7. Delen van gegevens met derden
Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen.
Dit kan bijvoorbeeld met:
- boekhouder of administratiekantoor;
- betaalproviders;
- verzendpartijen;
- IT- en hostingproviders;
- leveranciers van onderdelen of technische diensten;
- juridische of incassopartijen;
- overheidsinstanties als dit wettelijk verplicht is.
Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij passende afspraken.
8. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Factuur- en administratiegegevens worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.
Reparatie- en portaalgegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor dienstverlening, garantie, administratie, geschillen of wettelijke verplichtingen.
Data die in het kader van data recovery wordt veiliggesteld, wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk voor overdracht aan de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
9. Beveiliging
HardwareFix neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en openbaarmaking.
Geen enkel systeem is volledig risicovrij. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups vóór inzending van apparaten.
10. Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben, voor zover van toepassing onder de AVG, recht op:
- inzage;
- correctie;
- verwijdering;
- beperking van verwerking;
- bezwaar;
- overdraagbaarheid van gegevens;
- intrekken van toestemming.
Een verzoek kan worden ingediend via:
E-mail: info@ifixiphones.nl
Wij kunnen vragen om identificatie voordat wij een verzoek behandelen.
11. Klachten
Als iemand vindt dat wij niet goed omgaan met persoonsgegevens, kan contact met ons worden opgenomen.
Daarnaast kan een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. Wijzigingen
HardwareFix mag deze privacyverklaring aanpassen als de dienstverlening, het portaal, de wetgeving of de gegevensverwerking verandert.
De meest actuele versie staat op onze website of in het portaal.
De Nederlandse tekst is leidend. Eventuele Poolse of Engelse vertalingen zijn uitsluitend bedoeld als service. Bij verschil tussen vertalingen geldt altijd de Nederlandse tekst.
1. Wie zijn wij?
HardwareFix verwerkt persoonsgegevens in het kader van diagnose, reparatie, data recovery, microsoldering, verzending, facturatie, klantenservice en het gebruik van het klantportaal.
Bedrijfsnaam: HardwareFix Kris
KvK-nummer: 80158315
Btw-nummer: NL003015992B43
Adres: Geffenstraat 12 5043ME Tilburg
E-mail: info@ifixiphones.nl
Website/portaal: www.ifixiphones.nl
2. Welke gegevens verwerken wij?
Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:
- naam en bedrijfsnaam;
- contactgegevens, zoals e-mailadres, telefoonnummer en adres;
- accountgegevens en inloggegevens;
- apparaatgegevens, zoals merk, model, serienummer, IMEI, accessoires en status;
- probleemomschrijving en reparatiegeschiedenis;
- foto’s, documenten en bijlagen die via het portaal worden geüpload;
- communicatie via e-mail, telefoon, WhatsApp of portaal;
- offerte-, factuur- en betalingsgegevens;
- verzendgegevens en trackinginformatie;
- toegangscodes of wachtwoorden als deze noodzakelijk zijn voor diagnose, reparatie, testen of data recovery;
- technische loggegevens van het portaal;
- gegevens die aanwezig kunnen zijn op apparaten bij data recovery of reparatie.
3. Waarom verwerken wij deze gegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor:
- aanmaken en beheren van klantaccounts;
- intake van reparatieaanvragen;
- diagnose en reparatie;
- data recovery;
- testen van apparaten;
- communicatie met klanten;
- opstellen van offertes;
- facturatie en administratie;
- verzending en retourzending;
- garantieafhandeling;
- klachtenafhandeling;
- beveiliging van het portaal;
- verbetering van onze dienstverlening;
- voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Grondslagen
Wij verwerken persoonsgegevens op basis van één of meer van de volgende grondslagen:
- uitvoering van een overeenkomst;
- wettelijke verplichting;
- gerechtvaardigd belang;
- toestemming, als dat nodig is;
- bescherming van rechten en belangen bij geschillen of fraudeonderzoek.
5. Data recovery en apparaten met klantgegevens
Bij data recovery of reparatie kan HardwareFix mogelijk toegang krijgen tot persoonsgegevens, bestanden, foto’s, berichten, bedrijfsgegevens of andere data op een apparaat.
HardwareFix bekijkt of verwerkt deze data alleen voor zover dat noodzakelijk is voor diagnose, reparatie, testen of data recovery.
De klant verklaart bevoegd te zijn om het apparaat en de daarop aanwezige data aan HardwareFix aan te bieden.
Bij B2B-klanten die apparaten van hun eigen klanten aanleveren, kan een verwerkersovereenkomst of aanvullende AVG-afspraak nodig zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor het rechtmatig aanleveren van deze apparaten en gegevens.
6. Toegangscodes en wachtwoorden
Toegangscodes en wachtwoorden worden alleen gebruikt wanneer dit noodzakelijk is voor diagnose, reparatie, testen of data recovery.
HardwareFix behandelt deze gegevens vertrouwelijk.
De klant wordt geadviseerd om tijdelijke codes te gebruiken waar mogelijk en wachtwoorden na afronding van de opdracht te wijzigen.
7. Delen van gegevens met derden
Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of wettelijke verplichtingen.
Dit kan bijvoorbeeld met:
- boekhouder of administratiekantoor;
- betaalproviders;
- verzendpartijen;
- IT- en hostingproviders;
- leveranciers van onderdelen of technische diensten;
- juridische of incassopartijen;
- overheidsinstanties als dit wettelijk verplicht is.
Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, maken wij passende afspraken.
8. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Factuur- en administratiegegevens worden bewaard volgens de wettelijke bewaartermijnen.
Reparatie- en portaalgegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor dienstverlening, garantie, administratie, geschillen of wettelijke verplichtingen.
Data die in het kader van data recovery wordt veiliggesteld, wordt niet langer bewaard dan noodzakelijk voor overdracht aan de klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
9. Beveiliging
HardwareFix neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en openbaarmaking.
Geen enkel systeem is volledig risicovrij. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups vóór inzending van apparaten.
10. Rechten van betrokkenen
Betrokkenen hebben, voor zover van toepassing onder de AVG, recht op:
- inzage;
- correctie;
- verwijdering;
- beperking van verwerking;
- bezwaar;
- overdraagbaarheid van gegevens;
- intrekken van toestemming.
Een verzoek kan worden ingediend via:
E-mail: info@ifixiphones.nl
Wij kunnen vragen om identificatie voordat wij een verzoek behandelen.
11. Klachten
Als iemand vindt dat wij niet goed omgaan met persoonsgegevens, kan contact met ons worden opgenomen.
Daarnaast kan een klacht worden ingediend bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
12. Wijzigingen
HardwareFix mag deze privacyverklaring aanpassen als de dienstverlening, het portaal, de wetgeving of de gegevensverwerking verandert.
De meest actuele versie staat op onze website of in het portaal.